AWISTA Gesellschaft für Abfallwirtschaft und Stadtreinigung mbH

Bei uns werden seit Sommer aus der gelben und schwarzen Tonne nur die oberen 2 Beutel entnommen und in eine größere Tonne umgepackt, der Rest bleibt einfach drin. Habt ihr keine Müllfahrzeuge mehr, dass ihr das zu Fuß entsorgen müsst? Dafür wird aber auf dem Deckel geschrieben, dass die Mülltonne nicht überfüllt werden soll. Dann macht die doch auch komplett leer. Die blaue Tonne müssen wir ständig suchen. Steht immer Häuserblocks weiter. Warum geht man damit spazieren?

Eigentlich dürfte Avista gar keinen Stern bekommen. Leider hat die Stadt Velbert die Entsorgung der gelben Tonnen Avista in Auftrag gegeben. Die gelben Tonnen stehen seit einer Woche ungeleert auf dem Domagkweg. So etwas ist schon öfter passiert . Aber das scheint dort niemand zu interessieren.Wir und andere Anwohner haben dort schon angerufen. Passiert ist bis jetzt nichts. Diese Firma ist im höchsten Grade unzuverlässig.

Die Stadtreinigung der Stadt Düsseldorf Avista Amt für Abfallwirtschaft möchte ich heute ganz persönlich meinen Dank aussprechen. Mal abgesehen von der Arbeit und der Mühe, die sie tagtäglich leisten, die es auch zu wertschätzen gilt! Deren Arbeit und Mühe eher als selbstverständlich genommen wird, bzw. gesellschaftlich viel zu wenig gewürdigt wird… möchte ich heute ganz besonders persönlich meinen Dank aussprechen!! Und in den Vordergrund rücken: dank einer dieser hilfsbereiten, wertschätzend Mitarbeiter habe ich Gott sei Dank Mein Handy wieder bekommen. 🍀

Persönlich gesehen eine Glückliche Fügung

Gesellschaftlich gesehen ein Grund diesen Berufszweig bewusst zu loben!

Ohne ihre Arbeit und Hingabe für ihren Job würden wir im öffentlichen Dreck versinken!

Danke das es euch gibt , und ihr euch tagtäglich auf‘s neue die Mühe macht die Landeshauptstadt ansehnlich zu erhalten

Trotz bestätigter Anmeldung wurde das Elektrogerät nicht abgeholt. Es stand am Vorabend zur Abholung bereit, der Mitarbeiter behauptet es war nicht dar. Schuld liegt natürlich beim Kunden. Das nenne ich Kundenorientierung.

Die Jungs von der Abholung ( Restmüll 25.09.25 ) sollten mal lernen wie man die Mülltonnen wieder zurückstellt. Entweder werden die Tonnen in leere Parklücken gestellt anstatt wieder auf dem Bürgersteig wo sie standen oder so wie eben bei mir mitten in die Einfahrt so das ich aussteigen musste um die Tonnen aus dem weg zu räumen damit ich in meine Garage komme wobei sich ein Rückstau bis auf die Kreuzung bildete. Hirn einschalten bei der Arbeit wäre nicht verkehrt.

Nachtrag: 26.09.25 Die Jungs, die für die Gelben Tonnen zuständig sind, haben es wohl auch nicht gelernt. Oder es sind die selben?. Wieder einmal eine der rar gesähten leeren Parktaschen mit leergemachten Mülltonnen zugestellt. Ist es denn so schwer die Tonne 50cm weiter auf den Bürgersteig zu bewegen ??????

2mal hintereinander wurde der Müll (Rest und dann Bio Müll) in unserer Straße nicht geleert. Wenn man es Awista per Email oder telefonisch meldet, passiert anschließend rein gar nichts. Die Tonnen stehen jetzt 10 Tage an der Straße und warten darauf geleert zu werden.

Diese 5 Sterne sind allein dafür da, dass ich heute im Tierpark Waschbären beobachten durfte, und gesehen habe, dass die Patenschaft von der AWISTA GmbH übernommen wurde. Das fand ich unglaublich süß: die zwei Waschbären Günter und Bernd! Der Gedanke an Waschbären in Verbindung mit einem Müllabfuhrunternehmen war für mich einfach zum Totlachen.

Kümmern sich leider um nix. Unser Altpapier wurde aus dem Altpapier rausgenommen und quer über die Straße verteilt. Wir sind nun die Leidtragenden. Unzumutbar.

Ich ärgere mich schon lange über die Mitarbeiter, die die gelben Tonnen in Remscheid leeren. Ich stelle die Tonnen auf den Gehweg, an den Zaun und die Herrschaften lassen sie nach Leerung teils mitten auf der Straße, oder direkt auf der Straße vor meiner Einfahrt stehen. Ist es wirklich soooo schwer, sie wieder an ihren Platz zurück zu stellen? Parkplätze, Einfahrt etc werden dreist behindert. Scheinen die lustig zu finden. Warte auf den Tag, wo ich es mitbekomme und ich die Tonnen direkt vor ihrem Fahrzeug stehen lassen so platzieren kann, dass man erstmal aussteigen muss, um weiter fahren zu können.... (Sackgasse 😉)

Scheint bei Awista normal zu sein, dass man seine Tonne nach der Entleerung suchen kann. Aber dafür schreien die Mitarbeiter hinter den Müllwagen lautstark, sollten lieber ihre Arbeit vernünftig machen.

Jede 3. Woche wird der Restmüll trotz Vollservice nicht abgeholt. Warum weiß keiner. Stadtmitte, viele Mietparteien und Müll der sich dadurch stapelt.

Das 2. Mal das eine Tonne nicht geleert wurde. Wir haben 3 Katzen im Haus entsprechend viel Katzenstreu . Wofür zahlen wir eigentlich?

Sagen Sie mal, ist es üblich dass Mitarbeiter des Papiermüllfahrzeugs - wenn sie sich unbeobachtet fühlen - in die Müllpresse des Fahrzeugs steigen und auf den Müll pinkeln? Was ist das für ein Außenbild, was da abgegeben wird?

Zumal ja 2 Meter weiter eine öffentliche Toilette für 0,50€ (!) bereitsteht, die der Beifahrer zuvor auch genutzt hat?

Awista ,wenn ihr schon Mülltonne abholt,und auf der gelben Tonne Hausmeister drauf steht heißt es das,denn Hausmeister gehört. Wieso nimmt ihr diese einfach weg.Ihr solltet andere Mülltonne abholen, von einer anderen Firma und meine stehen lassen. Wo soll ich jetzt den gelben Müll entsorgen !!!!!!!!

Heute 20.01.2022, war Abholtag der gelben Container. So sah es aus, nachdem sie den Müll abgeholt hatten. In Düsselsorf, einer der größten Städte Deutschlands,auf eine Straße die liegt direkt im Stadtzentrum und ist die Verlängerung der Königsallee -die Talsstr. 40-42. Ich glaube, dass dieses Foto alles sagt. Wir sind langsam aber sicher auf dem Weg zu einem Dritte-Welt-Dienst. Tolle Arbeit Deutschland. Schade um diese Firma. Schande.

Dieser Entsorger ist einfach nur schlecht. Schon mehrfach in diesem Jahr wurde der Restmüll durch Awista bei uns nicht mitgenommen. Wenn man reklamiert, tut sich gar nichts. Auch auf die Frage warum der Restmüll nicht mitgenommen wurde hat Awista keine Antwort. Aktuell ist es wieder so, dass der Restmüll seit jetzt drei Wochen nicht mitgenommen wurde durch die Awista. Wie üblich, reklamieren hat keinen Erfolg. Warum nicht mitgenommen wurde, kann Awista auch nicht erklären.

Wenn Sie die Möglichkeit haben einen anderen Entsorger zu beauftragen, dann machen Sie dies besser, Awista ist eine Katastrophe.

Unsere blaue Tonne wurde wieder einmal nicht geleert! Und die gelbe Tonne wird schon seit langem nicht mehr zurück gestellt.

Bei uns am Haus werden zum Teil die Mülltonnen nicht geleert obwohl Tonnen die direkt daneben stehen geleert werden. Auf Anfrage bei AWISTA teilte man mir mit, dass ich die Tonne vor die Tür stellen soll und sie innerhalb der nächsten Tage geleert werden würden. Dies ist weiterhin nicht geschehen auf Nachfrage meiner Vermieterin bei AWISTA hatte man ihr dann einen bestimmten Tag genannt, wo auf jeden Fall die Tonne dann geleert werden würde. Leider ist das auch wieder nicht geschehen. Spiel auf Zeit halt. Bis zur nächsten regulären Leerung. Dann braucht man auch keine Service Hotline anbieten und Vereinbarungen treffen.

Was macht das Personal der Müllabfuhr eigentlich beruflich? Ständig werden bei uns gelbe Säcke nicht abgeholt oder eben so ein Chaos hinterlassen. Man fragt sich wirklich wie das sein kann

Leider sieht sich das Unternehmen nicht in der Lage einen selbstverursachten Schaden i.H.v 100 Euro zu beheben und schickt ein offizielles Schreiben mit Absage. Aber gerade, wenn ich doch ein Monopol habe, würde ich doch unbedingt an meiner Kundenzufriedenheit arbeiten. Service und Pünktlichkeit ist natürlich gegeben und Servicekräfte sind zumindest immer höflich

Ich habe am 21.juli, 4.August und am 18.august einen Termin für Sperrmüllgebucht und keine Bestätigung auf E-Mail erhalten. Meine Hausverwalterin Frau Pink hat am 07.07 einen Termin für Kühlschrank gebucht und eine Bestätigung bekommen, aber Awista hat den Kühlschrank nicht mitgenommen und wegschmeißen. Die Situation ist sehr schlecht😡

WAS?? Ich komme aus meiner Haustür und 3 Männer sitzen in einem Awista LKW und fangen an auf mich zu zeigen und auf deren Sprache mich zu catcallen und zu schreien. Alle Augen auf mich und lehnten sich aus dem Auto. Das ganze ging ganze 60 unangenehme Sekunden. Was habt ihr für Mitarbeiter?!

Unverschämte Mitarbeiter auf dem Müllwagen heute 05.02.25 ( Es ist eine Frechheit welchen Ton man sich gefallen lassen muss, eher unterste Schublade. Die Ausdrucksweise und das unverschämte duzen können sich die sparen. Rotz frech, wenn man sich vorstellt, das das Dienstleister sein sollen, wird mir übel.

Entgegen der vielen negativen Kommentare möchte ich einen Dank aussprechen für Ihren Service und Ihre fleißigen Mitarbeiter. Der Müll der sich in einigen Ecken Düsseldorfs immer mal wieder stapelt, hat nichts mit mangelndem Arbeitswillen zu tun, sondern mit den vielen Leuten, die immer mal wieder ihren Müll irgendwo illegal abladen und denen die Unwelt egal ist. Und ja, es ist vollkommen nachvollziehbar, dass Kartons und Müll, der neben den Tonnen einfach abgelegt wird, nicht mitgenommen wird....

Am 28.01.2026 gegen 12:30, hatte ich ein super freundliches Gespräch mit einem Mitarbeiter aus dem Kundenservice, man bekommt auf Anfrage umfangreiche Informationen und wird herzlichst betreut. Danke für die Hilfe! :)

Unsere Papiertonne ist vor anderthalb Wochen nicht geleert worden. Nach Jahren des zuverlässigen Leerens. Obwohl sie an gleicher Stelle steht und wie immer auch am Vorabend rausgestellt wurde. Zwei Nachbarn können dies bestätigen.

Der Fahrer behauptet dreist, sie hat nicht am Straßenrand gestanden. Drei Anrufe bei der angeblichen Hotline. Dort wird nur abgewimmelt, eine telefonische Weiterleitung zum Betriebshof wird kategorisch abgelehnt. Den Hinweis, über Mail die Beschwerde vorzutragen, endet mit der Zuteilung einer ID-Nummer und dem Versprechen, sich zeitnah um alles zu kümmern. Fehlanzeige, auch die zweite Mail schafft keine Abhilfe.

Die Tonne steht nun seit 11 Tagen am Straßenrand, eine Nachleerung wird einfach nicht durchgeführt. Das Kundenbeschwerdemanagement ist bei diesem Unternehmen schlichtweg grottenschlecht oder wird aktiv unterbunden. Ich fühle mich als Gebührenzahler herabwürdigend behandelt.

Beim vorletzten Oberbürgermeister der Landeshauptstadt Düsseldorf gab es in solchen Fällen zumindest die Möglichkeit, in seinem Büro schriftlich oder telefonisch die Beschwerde vorzutragen, doch bei dem jetzt politisch verantwortlichen OB ist diese Vorgehensweise ersatzlos gestrichen worden oder vielleicht auch nicht erwünscht.

Untragbarer Lärm und Umweltverschutzung!

Die Mitarbeiter der Avista stehen gerne morgens um 7 Uhr auf der Straße und unterhalten sich lautstark/schreiend während die Fahrzeuge mit laufendem Motor auf der Straße stehen.

Für Anwohner und Schichtarbeiter in den Straßen etc. eine absolute Zumutung und untragbar!

Gefahr! Vorsicht vor den Mitarbeitern der AWISTA-Straßenreinigung.

Ich hatte heute eine Begegnung mit zwei Mitarbeitern am Düsseldorfer Hauptbahnhof, die mit dem Straßenreinigungswagen mit dem Kennzeichen D-AW-7251 um 13:00 Uhr dort unterwegs waren. Ich behalte mir eine Anzeige vor. Es gab eine Bedrohung gegen mich und der Mittelfinger wurde mir von einem der Mitarbeitenden offensichtlich gezeigt, nur weil ich im Auto wartend (<1 Minute!!!) die Vorbeifahrt erschwert hatte und dies nicht direkt bemerkt habe. Vor deren Tätigkeiten habe ich auch am Sonntag Respekt. Mir jedoch beleidigend und schreiend aus dem Dienstfahrzeug entgegenzuspringen ist doch sehr bedenklich. Die beiden AWISTA-Mitarbeiter stellten hingegen ihr Verhalten nicht ein und brüllten weiter auf mich ein. Es gab keine brenzliche Situation - nicht annährend, die ein solches Verhalten begründen könnten. Eine Vorbeifahrt - vorbei an meinem KFZ - wäre jedoch zu jederzeit möglich gewesen.

Mehrere Male wurde unsere Papiertonne bereits nicht geleert. Aber auch der 10. Anruf deswegen wird weiterhin ignoriert. Seit drei Wochen. Bin gespannt, ob sie nächste Woche wenigstens regulär geleert wird…

Fehleranfälliges System: Gelbe Tonnen werden nicht abgeholt, Kundenservice reagiert nicht oder beauftragt keine Sonderleerung, alternativ werden die Tonnen gerne in der Hofeinfahrt stehen gelassen anstatt am korrekten Standplatz. Hoftüren werden natürlich breit offen hinterlassen, damit jeder rein kann und womöglich etwas geklaut wird.

Da diesen Verhalten sich seit vier Jahren nicht bessert sehe ich mich genötigt eine Bewertung zu hinterlegen.

Vorschlag: Automatisierung der Entsorgung mit Container an den Straßenrand wie andere Großstädte das bereits tun. Rückenfreundlicher für die Mitarbeiter und weniger Fehleranfällig.

Ich bin dankbar dass die Leute unseren Müll entsorgen, aber wenn sie mit dem Job frustriert und unzufrieden sind, sollten was anderes arbeiten und nicht die Mieter dafür bestrafen. Viele leite müssen schweren für weniger Geld arbeiten. Typisch Stadtverwaltung Angestellten!

Vor 2 Wochen wurde unsere Blaue Tonne nicht geleert, Awista ist einfach vorbei gefahren das Müllauto hat nicht einmal angehalten. Seitdem telefoniere ich Awista hinterher und bekomme ständig neue Ausreden, wie z.b die Tonne wäre voll mit Plastiksäcken deshalb wäre sie nicht geleert worden. Die Wartezeiten bis jemand ans Telefon geht sind eine Zumutung um dann innerhalb von 2 Minuten abgespeist zu werden. Nachtrag : Ich sollte nach langem hin und her, Awista eine Email mit den Vorkommnissen schicken und Bilder der besagten Mülltonne anhängen. Dies ist jetzt 5 Wochen her und ich habe außer eine automatische Email natürlich keine Rückmeldung seitens Awista bekommen. Ein Stern ist noch zu viel 👎 Nachtrag: Nach über einem Jahr, kann ich wohl abschließend sagen das ich niemals eine Antwort bekommen werde.

Über Avista hab ich nicht immer gute Meinung- wenn um ihre Arbeit in Garath geht's. An vielen Ecken , meistens neben Hochhäuser sammelt sich Müll...und das wochenlang!!!. Garath ist Schwerpunkt wenn um gemischte Gesellschaft geht- da muss man mehr Auge werfen.Vielen dank.

Mülltonnen werden trotz Vollservice regelmäßig nicht geleert. Bei allen von uns erfolgten Kontakten bekamen sowohl wir als auch die Nachbarn folgende Aussagen: Es gäbe einen „Vermerk“, dass - nicht auf Klingeln reagiert wurde - Tonnen nicht im Schacht standen - Zugang versperrt war.

Sowohl in der Vergangenheit als auch in der aktuellen Situation entspricht dies nicht der Wahrheit.

Mehrere Parteien unseres Hauses konnten hingegen folgendes beobachten: - Die Müllwerker sind gar nicht zu unserem Haus gekommen, haben weder geklingelt noch anderweitig einen Abholungsversuch unternommen. - Der an der Straße stehende gewerbliche Müll des benachbarten Geschäfts wird geleert, der Wagen fährt weiter. - es wird eine von zwei Tonnen hochgezogen, Müll herausgenommen und in die Tonne des Nachbarhauses gesteckt (weit über den Rand, so dass einiges herausfällt), die Tonne mit Restinhalt in den Schacht zurückgeworfen und nur ein Teil geleert. Obschon beide Tonnen zugänglich im Schacht stehen.

Den Anruf bei der Hotline bekommt man getrost vergessen. Neben der Aussage „Ja, dann weiß ich auch nicht.“ bekommt noch das Gefühl, man müsse an seiner geistigen Gesundheit zweifeln. Scheinbar weiß man dort besser als man selbst ob man Zuhause war und ob auf einem ganz normalen Gehweg plötzlich so große Hindernisse waren, dass der Zugang versperrt war.

Muss mich all den negativen Bewertungen anschließen. Bei Sperrmüll wird ständig ein Trümmerfeld hinterlassen. Heute sogar mit Glasscherben soweit das Auge reicht. Die Rechnungen für neue Autoreifen und Tierarztrechnungen wegen verletzter Pfoten schicken wir dann an Awista, oder wie läuft das? Rüstet eure teils asozial agierenden Mitarbeiter (Wildpinkeln, freches Mundwerk,..) mal mit Kehrbesen aus.

Ganz, ganz schlecht!! Seit über 1 Monat warten wir auf die Abholung von Sperrmüll, welcher beim ursprünglichen Termin (warum auch immer) nicht mitgenommen wurde. Ich habe 3x dort angerufen und immer wurde gesagt, dass dies innerhalb von 3 Werktagen nachgeholt werden soll. Nichts ist passiert.

Ein Stern ist schon einer zu viel. Sperrmüll wird nicht abgeholt trotz Termin, Mülltonnen werden einfach nicht geleert......UNTERIRDISCH !!!

Mittlerweile leider ein ganz schlechter Service: Tonnen mehrfach nicht geleert, auf Beschwerden kommen nicht zutreffende Ausreden. Beschwerde über 2 verschiedene Mailadressen zeitversetzt versendet: Interessanterweise schreibt nun die eine Stelle zurück "Die Tonnen haben Restmüll (bei Papiertonnen) enthalten" und einige Stunden später die andere Stelle "Der Stellplatz war nicht zugänglich". Ja was den nun ? Liebes Awista-Team: Fehler passieren aber warum dann nicht einfach mal dazu stehen und diesen Kundenfreundlich beheben ?

Wir haben einen Sperrmülltermin am 07.01.24 angemeldet für den 25.01.24. Der Termin wurde per Mail bestätigt. Unser Sperrmüll wurde bis heute (11.02.24) immer noch nicht abgeholt. Bei anrufen und Beschwerden wird man nur vetröstet. Jede Kommune sollte sich dringend überlegen dieses Unternehmen zu beauftragen!

Danke Awista, dass ihr jedes Mal mehr Müll hinterlasst. Absolute Frechheit! Schöne Grüße von der Schwelmer Straße

Selten so freundliche Menschen am Telefon gehabt, tatsächlich 6 mal angerufen und immer wieder hilfsbereit und nett! Leider nur mit leeren Versprechungen! Seit acht Wochen defekte Mülltonne mit hochgradiger Verletzungsgefahr, die man einfach nicht schafft zu tauschen!

Leeren graue Tonne nur zur Hälfte - warum auch immer. Dafür sollte man nur den halben Preis zahlen.

Gelbe Tonne wurde vergessen zu entleeren. Ich habe 6 x angerufen. Es wurde mir gesagt das diese nach geleert wird, das ist jetzt 13 Tage her. Morgen wird sie eh geleert wenn es nicht wieder vergessen wird. Einfach unterirdisch der Service.

Der Service bei der abholung der blauen und gelben Tonnen wird immer schlechter. Manchmal werden die Tonnen nicht geleert und wir können wochenlang mit einer überquellenden Tonne dastehen. Letzen Frietag den 21.06.2024 haben sie die gelben Tonnen geleert und unsere Tonne ohne jegliche Kommunikation mitgenommen und jetzt haben wir keine Tonne, in die wir unseren Müll werfen können.

Ständig lassen die Leute der AWISTA unser Hoftor sperrangelweit offen stehen. Als Folge dessen würde mein Fahrrad gestohlen, und es wäre möglich sich so generell Zugang zum Gebäude zu verschaffen. Ich schließe das Tor schon wann immer ich es mitbekomme, und es dauert keine fünf Sekunden. Und selbst wenn das zu lange dauert, wenigstens zuziehen! Absolut fahrlässiges Verhalten.

Der Kundenservice ist tatsächlich große Klasse. Die Bestellung von neuen Müllcontainern wurde über den Kundenservice (per Mail bestellt) sofort problemlos abgewickelt. Auf eine Antwort per E-Mail musste ich noch nie länger als einen Tag warten. Die Online-Bestellung zur Sperrmüllabholung hat bis jetzt auch immer reibungslos funktioniert.

Ich finde es unverschämt, die Gelbetonne ist über die Feiertage etwas voll geworden und wir hatten zwei Plastiktüte extra, die einfach liegen gelassen worden. Wir trennen ganz fleißig (das nimmt schon auch Zeit in Anspruch), dass wir Geld zahlen, ist auch in Ordnung, aber wenn es nicht abgeholt wird und wir aufgefordert werden, den restlichen Teil selbst in die Deponie zu bringen, finde ich schon unverschämt. Ich hätte auch die restlichen Plastikteile in die Sperrmüll einwerfen können, aber nein ich bin brav und befolge die Anweisungen, die mich viel Zeit und Geld kostet 😡

Wenn man ein Autounfall hatte, das Auto nicht sofort wegfahren darf wegen der Polizei und man sich dann deswegen anbrüllen lassen muss von einem Awista Fahrer ist der Tag wirklich gelaufen. Den Namen habe ich von dem Fahrer und habe diesen auch gemeldet. Sowas habe ich noch nie erlebt und bin schockiert. Selbst seine Kollegen und die Unfallzeugin waren schockiert und diese haben mir den Namen des Herren genannt

Unverantwortliches Verhalten & mangelnde Schadensregulierung

Ich bin schockiert über den Umgang von AWISTA Düsseldorf mit verursachten Schäden. Ein Mitarbeiter hat mein Fahrzeug nachweislich mit einer Mülltonne beschädigt – und das zweimal innerhalb einer Woche. Ich habe den Vorfall selbst beobachtet, einen Zeugen, Fotos sowie ein unabhängiges Gutachten, das den Schaden bestätigt. Trotzdem weigert sich AWISTA konsequent, für den Schaden aufzukommen.

AWISTA arbeitet mit der Stadt Düsseldorf zusammen, sollte also eigentlich Verantwortung und Professionalität zeigen – stattdessen wird der Schaden heruntergespielt und ignoriert. Selbst nach einer polizeilichen Anzeige und mehreren Kontaktversuchen gab es keinerlei Einsicht oder Entgegenkommen.

Für ein öffentliches Unternehmen, das von Steuergeldern profitiert, ist dieses Verhalten inakzeptabel. Es ist beunruhigend zu sehen, wie wenig Interesse an fairer Schadensregulierung besteht. Ich kann jedem nur raten, sich darauf einzustellen, dass AWISTA sich bei Problemen nicht verantwortlich fühlt.

Ein Unternehmen, das sich derart unsolidarisch und unkooperativ verhält, sollte dringend von der Stadt Düsseldorf überprüft werden!

Mülltonne zum wiederholten Male nicht entleert. Eigentlich dürfte es nur zwei Möglichkeiten geben: Job erledigt oder Job nicht erledigt. Leider wird der Job zu oft nicht erledigt. Dafür müsste man eigentlich eine Gutschrift bekommen.

Jahr 2024 Ein Jahr später und keine Besserung bei der Abholung, im Gegenteil. Seit Wochen werden die gelben Tonnen komplett ignoriert, diese Woche wurden unsere Restmülltonnen auch nicht geleert. Der Mitarbeiter (übrigens der selbe, der sich vor einem Jahr drohend vor mir aufgebaut hat) pöbelt auf Ansprache anscheinend nicht nur mich, sondern auch andere Kunden in anderen Häusern an (aktuell heute früh beobachtet).

Der telefonische Kundenservice (vor allem Frau O.) ist deutlich besser geworden. Sehr verständnisvoll, freundlich, gibt sich wirklich Mühe.

Es hapert jedoch bei der Abholung, fast jedes Mal.

Geht gar nicht!

***** Jahr 2023 Kundenservice am Telefon unterirdisch. Unfreundlich.

Die Abholung klappt nicht, weil auf Klingeln angeblich niemand die Tür öffnet, was eine glatte Lüge ist, weil zur besagten Zeit drei Parteien im Haus waren und alle Klingeln funktionieren.

Reaktion des Kundenservice - absolute Gleichgültigkeit.

Am 15.11.2022 habe ich eine Mail mit einer Bitte um Austausch defekter Mülltonnen sowie eine Anpassung der Anzahl der Tonnen angefragt. Am 17.11.2022 habe ich den Auftrag dann verbindlich zugesagt, es ist dann aber nichts passiert. Nach mehrfachem nachfragen oder Mail, wollte ich mich am 18.01.2022 telefonisch erkundigen, wie der Stand der Dinge ist. Eine sehr unfreundliche und nicht kundenorientierte Mitarbeiterin wollte oder konnte mir nicht weiterhelfen.

Aufgrund ihrer Unfreundlichkeit habe ich angedeutet, dass ich das Gespräch ebenfalls aufzeichnen möchte. Daraufhin hat sie mir einfach aufgelegt.

Die Dame kann mich durch die oben angegeben Daten zuordnen, ich würde es ihr hoch anrechnen, wenn sie sich nochmal bei mir meldet.

Ein dermaßen unprofessioneller Umgang bei einem monopolistischen Anbieter darf einfach nicht sein.

Ich habe daraufhin ein weiteres mal angerufen und hatte einen sehr netten Herrn am Telefon. Innerhalb von 10 Minuten war das Problem gelöst.

Am letzten Freitag sollten laut Abfall-Kalender die gelben Tonnen in einem Remscheider Stadtteil geleert werden. Die Leerung fand nicht statt. Am heutigen Montagmorgen habe ich bei AWISTA angerufen und mit einer Dame telefoniert die sehr freundlich war und mein Anliegen entgegengenommen hat. Nach drei Stunden kam das Fahrzeug und die Leerung wurde durchgeführt. Ein sehr freundlicher Kontakt und ein zuverlässiger Service - vielen Dank dafür.

Der Sperrmüll wurde n i c h t abgeholt, trotz Anmeldung. Auf Nachfrage wurde mitgeteilt, dass Gegenstände erst ab 25 cm abgeholt werden. Der ganze Müll bleibt auf d Bürgersteig liegen, wie schön Ich fühle mich versetzt in arme Länder, wo der Müll ebenfalls ewig rumliegt. Ich habe bisher alles getrennt. Wenn es der Awista nicht mehr möglich ist, sich darum zu kümmern, sollte das öffentlich bekannt gemacht werden. Nicht nur im Kleingedruckten. Für die Zukunft werde ich mich anderweitig entscheiden.

Unterirdischer Service…

Steht die gelbe Tonne am Abholtag nicht an der Bürgersteigkannte, bleibt die Tonne ungeleert - auch wenn sie gut sichtbar keine 2m entfernt steht.

Der Kunde darf aber nach Abholung 25m die Straße runter - oder hochlaufen weil die Tonne dann einfach vor einem anderen Haus abgestellt wird.

Awista erwartet Entgegenkommen der Kunden, verzichtet aber die Tonnen wieder dahinzustellen, wo sie waren. Ein toller „Service“ gerade für ältere Mitmenschen.